服务指南
台州市黄岩公共自行车服务指南
* 如何办理公共自行车租车卡:
1、  年龄在12周岁以上至70周岁以下(其中12周岁以上至16周岁以下的,应当在同行的成年人监护下骑行)。
2、  本地户口凭本人身份证等有效证件原件到公共自行车服务中心办理,有低保证者可免自行车保证金300元。外地户口需带本人身份证及暂住证。
3、  押金350元(300元为自行车保证金,50元为违约保证金)。
4、  如实填写办卡申请表并签字确认。
 
* 如何查询个人租还车信息:
1、通过站点控制器查询
2、公共自行车公司网站查询
 
* 如何办理租车卡退卡、换卡、遗失及补办手续:
1、退卡
①凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据到公共自行车服务中心办理退卡手续,中心在核对相关信息后收回租车卡,同时退还押金和余额。
②若无收据,用户需填写一份保证书,说明本人将收据丢失,产生的后果自己负责,并附本人身份证复印件一份;将二联收据复印一份作为三联收据回收,在复印收据上注明:该用户第三联收款收据遗失,租车卡已退还我公司,我公司将押金退还用户。
③办卡24小时后可以退卡。
2、换卡:
①非人为原因造成租车卡不能使用的,在其无租车行为时,到服务中心免费更换。有租车行为的,先还车,再免费更换。
②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,需支付20元的卡费,再办理换卡手续。
3、遗失/挂失:
①在无租车行为时,可致电服务热线,服务人员核对相关信息后,对租车卡进行口头挂失。
②在有租车行为时,应及时到公共自行车站点还车,再办理挂失手续。未办理挂失所造成的损失,由持卡人承担。
③口头挂失后,请在7天内带上身份证原件到服务中心正式挂失。
④挂失后7天内找回的,可拨打服务热线,取消挂失(未办理新卡的情况)。
4、补卡
①原租车卡办理挂失手续后,到服务中心填写补卡登记表
②缴纳20元补卡费用
③补办新卡后,原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。
5、下列租车卡使用情况属收缴范围
1、挂失后找回,未取消挂失登记,再次使用的租车卡;
2、非本公司发行的租车卡。
3、转租、冒用租车卡。
 
* 如何办理自行车损坏、遗失赔偿:
1、自行车损坏或遗失后,请立即拨打服务热线报失,并于24小时内至黄岩公共自行车服务中心,办理自行车损坏/遗失赔偿手续。
2、具体赔偿按《黄岩公共自行车损坏/遗失赔偿标准》实行。
*租车收费标准:
为提高使用效率,减少恶意占用车辆,试运行期间,公共自行车实行每次租车2个小时内免费,超出免费时间收取违约保证金1元/小时(不足一小时按一小时计,每天封顶10元)。
 
*租、还车流程
租车
①     将租车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。
②     听到“喀”的一声,在语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即租车成功。
还车:
①先将公共自行车推入锁止器。
②将租车卡平放在刷卡区内5秒左右。
③听到语音提示“车已还好,请保管好您的租车卡”后,将卡收回,即还车成功。
 
*无法租车处理方法
1、  刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。
2、  车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
3、  该卡已租用公共自行车,未还车。请还好车后,再租车。
4、  租车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请换桩租车。
5、  一人持有多张卡租车时,切勿使用已租过车的租车卡租车。
6、租车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功租车,请携带身份证到服务中心换卡。
7、卡内余额不足,请充值后再租车。
 
*无法还车处理方法
1、还车时车推不进去,可拨打热线进行处理。
2、还车时出现锁止器重复锁车,可将车慢慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
3、还车时无任何锁车工作,可换桩还车,也可拨打热线,维护人员到现场解决。
 
*温馨提示
1、  服务中心营业时间,上午:8:00—11:30;下午:2:00—5:00。
2、  一张租车卡,只能租一辆公共自行车。
3、  租、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成租车卡暂停使用,第二次无法正常租车。
4、  租车时,听到“请取车”的语音提示后,将车取出。
5、  还车时要将车稍微提起扶正后推入车桩,再刷卡,待语音提示后,将卡收回。
6、  租车成功后20秒内推出,否则车会自动锁住,同时自行车进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法租车。
7、  出现车辆无法租出,不要急于刷其他车辆,否则会导致数据出现混乱。应等5分钟后再刷卡租车。
8、  办卡后24小时内不接受退卡,24小时之后可带上身份证、租车卡、收据退卡。
9、  租亲子车时,应先检查儿童座椅零部件的牢固性,勿将重物置于座椅内。
10、租车时间:24小时。各自行车网点所租车辆可实行“通租通还”。
如租、还车出现问题或者有任何意见、建议,可拨打服务热线0576-81115111
 

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无法借车处理办法
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